Pravilnik o reklamacijah

Ta pravilnik je sestavni del splošnih pogojev poslovanja družbe Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praga 1, Češka, IČO 21076430) in opisuje obseg odgovornosti za neskladnost blaga ter obravnavo reklamacij. Za potrošnike z običajnim prebivališčem v Sloveniji veljajo prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov.

1. Kdaj je blago neskladno

Blago mora biti skladno s pogodbo. Za neskladnost gre zlasti, če blago ne ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, ni primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja, ni primerno za poseben namen, ki ga je potrošnik sporočil in ga je Prodajalec sprejel, ali če trajnost, varnost in druge lastnosti ne ustrezajo temu, kar potrošnik lahko razumno pričakuje glede na oglaševanje in podatke o izdelku. Neskladnost je tudi, če manjkajo dodatki, embalaža ali navodila.

2. Roki

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi; potrošniku v tem obdobju ni treba dokazovati vzroka napake.

Potrošnik o neskladnosti obvesti Prodajalca v razumnem roku po tem, ko jo je odkril.

3. Pravice potrošnika

Ob neskladnosti lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo blaga. Prodajalec lahko izbere drug način, če je zahtevani nemogoč ali bi povzročil nesorazmerne stroške. Vzpostavitev skladnosti se izvede v razumnem roku, brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika; Prodajalec krije stroške prevoza, dela in materiala.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če Prodajalec popravila ali zamenjave ni izvedel v razumnem roku, jih je zavrnil, če se neskladnost ponovi ali je tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje oziroma odstop. Odstop ni mogoč, če je neskladnost neznatna; dokazno breme nosi Prodajalec.

4. Kako reklamirati

Reklamacijo oddate prek obrazca za vračilo in reklamacijo v uporabniškem računu ali po e-pošti na orders@premiumbarefoot.com, z navedbo številke naročila, opisa napake, fotografij in želenega načina rešitve. Prejem potrdimo in sporočimo nadaljnji postopek.

Po dogovoru blago pošljete na naslov:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, vhod A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Češka

Originalno škatlo zaščitite z dodatno embalažo ter priložite številko naročila in reklamacije. Pri utemeljeni reklamaciji stroške pošiljanja krije Prodajalec.

5. Roki obravnave

Na reklamacijo odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v osmih dneh od prejema. Popravilo ali zamenjava se izvede v razumnem roku, praviloma najpozneje v 30 dneh od prejema blaga pri nas. Ob znižanju kupnine ali odstopu znesek vrnemo najpozneje v 14 dneh od rešitve.

6. Česa reklamacija ne zajema

običajne obrabe obutve, vključno z obrabo podplata in vložka,
mehanskih poškodb, nastalih po prevzemu (ureznine, odrgnine, ožganine, poškodbe zaradi vode),
napak zaradi uporabe v nasprotju z namenom ali navodili za nego, na primer sušenja na viru toplote,
posledic samostojnih popravil ali predelav,
neustrezne velikosti ali subjektivnega udobja – v tem primeru velja 14-dnevna pravica do odstopa.

Barefoot obutev ima tanek in prožen podplat; hitrejša obraba pri intenzivni uporabi je lastnost konstrukcije in ne napaka.

7. Garancija

Garancija je dana le, če je pri izdelku izrecno navedena, pod pogoji garancijske izjave proizvajalca. Garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

8. Reševanje sporov

Če reklamacija ni rešena sporazumno, se lahko potrošnik obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije. Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Pri čezmejnih nakupih brezplačno pomaga Evropski potrošniški center Slovenija (epc.si); informacije Evropske komisije: consumer-redress.ec.europa.eu.

Ta pravilnik velja od 8. septembra 2026.

Pravilnik o reklamacijah